Nejčastější dotazy

Lze zboží vrátit nebo reklamovat?

• Ano, bez udání důvodu máte možnost zboží vrátit, a to do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nepoškozené a nerozbalené.
• Není něco v pořádku? Uděláme vše, aby se situace vyřešila k vaší spokojenosti. 
• Jak při vrácení zboží či při reklamaci postupovat se dočtete zde.

Jak uplatním slevový kupón?

• Po objednání si přejděte do nákupního košíku a hned v 1. kroku opište heslo ze slevového kupónu do políčka pro "Slevy a doplňky" 
• Pole "Slevy a doplňky" se nachází hned pod seznamem zboží ve vašem košíku v kroku č. 1 Nákupní košík.
• Po opsání hesla potvrďte zmáčknutím tlačítka "Přidat."

Mohu získat slevu na nákup?

• ano, můžete. Pořádáme slevové akce. Tyto slevy nepropásnete, když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru. V něm se dozvíte nejen zajímavosti ze světa čokolád, ale také o možnosti slev (nejčastěji formou zveřejnění časově omezeného slevového kódu).
• Pokud si chcete pohlídat, jestli bude zlevněno konkrétní zboží, můžete zaúkolovat hlídacího psa, dostupného ikonou z každého produktu. Hlídací pes vám na požádání zašle e-mail, pokud zboží bude v akci nebo cena klesne pod vámi zvolenou výši (můžete zakliknout oba parametry).
• Pokud jste firemní zákazník, můžete využít náš velkoobchod.

 Mohu si zboží vyzvednout osobně?

• Vlastní kamennou prodejnu nemáme - snažíme se minimalizovat náklady, abyste u nás skvělé čokolády či bonboniery koupili vždy nejvýhodněji.
• Pokud na Vaši objednávku skutečně chvátáte, nebojte se nám zavolat nebo napsat poznámku do objednávky - velmi často se nám dařit doručovat do 2. dne.
• Jelikož jsme oficiálním distributorem mnoha prodávaných značek, naše čokolády dodáváme také do mnoha specializovaných gurmánských prodejen, kaváren a jiných provozoven - především ve velkých městech je tak šance, že některé produkty jsou k osobnímu odběru v těchto místech - zavolejte, nebo napište a prověříme dostupnost Vámi žádaného sortimentu.

Mohu získat poštovné i balné zdarma?

• Ano, protože máme radost z velké objednávky, přispíváme Vám na poštovné i balné na objednávky podle její výše. Čím větší objednávka, tím výhodnější poštovné.
• Poštovné a balné zcela zdarma získáte u objednávky od 2000 Kč v rámci ČR/od 100 EUR na Slovensko.
• Jako velkoobchodník získáváte dopravu u některých dopravců zdarma od 3000 Kč po ČR/od 150 EUR na Slovensko.

* Platbu dobírkou umožňujeme našim stálým zákazníkům na výslovné vyžádání (chceme, aby naše čokolády necestovaly zbytečně a občas se nám balíčky na dobírku vracely zpět). Děkujeme za pochopení.

Kdy dorazí můj balíček?

• Odpověď na tuto otázku je trochu rozsáhlejší, proto ji najdete v samostatném článku zde.